الشحن والتوصيل

هل توفرون الشحن لجميع المحافظات؟

نعم، نوفر الشحن لجميع محافظات مصر.

هل يوجد حد أدنى لقيمة الطلب لإتمام الشحن؟

لا، لا يوجد حد أدنى للطلب.

كم يستغرق توصيل الطلبات؟

مدة التوصيل تبدأ من 5 أيام عمل وتختلف حسب نوع المنتج وموقع العميل.

هل تختلف مدة التوصيل حسب نوع المنتج؟

نعم، بعض المنتجات تكون جاهزة للتوصيل فورًا، بينما المنتجات المصنوعة حسب الطلب قد تحتاج إلى وقت إضافي.

هل يمكنني تتبع شحنتي بعد تأكيد الطلب؟

نعم، يمكنك متابعة حالة الطلب عن طريق التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب.

هل يوجد رسوم شحن ثابتة أم تتغير حسب الموقع؟

رسوم الشحن تتغير حسب موقع العميل وحجم الطلب.

هل يتم توصيل المنتجات حتى باب المنزل؟

نعم، يتم التوصيل حتى باب المنزل، ما لم يكن هناك ظروف خاصة تتطلب التسليم في نقطة معينة.

هل يمكنني تحديد موعد معين لاستلام الطلب؟

يمكنك طلب تحديد موعد، وسنحاول تنسيق التوصيل وفقًا للإمكانية المتاحة.

هل يمكنني استلام الطلب من مكان محدد بدلًا من التوصيل؟

نعم، يمكنك التواصل معنا لترتيب استلام الطلب من مقر المصنع.

ماذا أفعل إذا تأخر طلبي عن المدة المحددة؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة الطلب وتحديثك بموعد التوصيل المتوقع.

الاستبدال والاسترجاع

ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع لديكم؟

يحق لك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط المحددة.

كم عدد الأيام المتاحة للاستبدال أو الاسترجاع؟

14 يومًا من تاريخ الاستلام.

ما الشروط التي يجب توافرها لقبول الاسترجاع؟

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بالفاتورة.

هل يمكنني استبدال المنتج إذا لم يعجبني؟

نعم، ولكن يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الفاتورة.

هل يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاسترجاع؟

نعم، أي تلف أو استخدام قد يمنع قبول الاسترجاع.

هل أحتاج إلى الفاتورة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع؟

نعم، الفاتورة ضرورية لإتمام العملية.

من يتحمل تكلفة الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع؟

العميل يتحمل تكاليف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع.

كم يستغرق استرداد المبلغ بعد قبول طلب الإرجاع؟

يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بعد فحص المنتج والموافقة على الإرجاع.

هل يمكنني إرجاع منتج تم تصنيعه خصيصًا لي؟

المنتجات المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب تصنيع.

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب تصنيع؟

تواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنقوم بحل المشكلة بأسرع وقت.

الطلب والدفع

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

الدفع نقدًا عند الاستلام، تحويل بنكي، InstaPay، أو المحافظ الإلكترونية.

هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟

نعم، متاح الدفع نقدًا عند الاستلام.

هل يمكنني تعديل الطلب بعد إتمامه؟

نعم، ولكن خلال 24 ساعة من إتمام الطلب.

كم المدة المتاحة لتعديل الطلب بعد تأكيده؟

24 ساعة كحد أقصى.

هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

نعم، ولكن خلال 24 ساعة من إتمام الطلب.

كيف يمكنني التأكد من نجاح عملية الدفع؟

ستصلك رسالة تأكيد بعد إتمام الدفع بنجاح.

هل يوجد أقساط أو تسهيلات في الدفع؟

حاليًا لا نوفر تقسيط.

هل يمكنني استخدام أكثر من وسيلة دفع في نفس الطلب؟

نعم، يمكنك استخدام أكثر من وسيلة دفع بشرط التنسيق المسبق مع خدمة العملاء لتحديد تفاصيل الدفع المناسبة لطلبك.

هل توفرون فواتير رسمية مع الطلب؟

نعم، يتم إرسال فاتورة رسمية مع كل طلب.

تفاصيل المنتجات والتصنيع

هل جميع المنتجات متوفرة في المخزون؟

بعض المنتجات متوفرة، لكن معظمها يتم تصنيعه عند الطلب.

هل يتم تنفيذ بعض المنتجات حسب الطلب؟

نعم، يمكن تنفيذ المنتجات حسب الطلب.

هل يمكنني اختيار ألوان وخامات المنتجات؟

نعم، ولكن بعض التعديلات قد تتطلب دفعة مقدمة. و قد تزيد من تكلفة المنتج ايضا .

هل يمكنني طلب مقاسات مختلفة عن المعروضة؟

نعم، لكن قد يحتاج إلى وقت إضافي للتصنيع. و قد تزيد من تكلفة المنتج ايضا .

هل يتطلب تنفيذ المنتجات الخاصة دفع عربون؟

نعم، يتطلب دفع عربون قبل بدء التصنيع.

كيف أعتني بالأثاث للحفاظ عليه لأطول فترة؟

تجنب تعريضه للماء المباشر أو الشمس لفترات طويلة، ونظفه بمواد مخصصة.

هل الألوان في الصور مطابقة للواقع؟

نحاول عرض الألوان بأدق شكل ممكن، لكن قد يكون هناك اختلاف بسيط بسبب الشاشة أو الإضاءة.

هل يمكنني رؤية المنتج قبل الشراء؟

نعم، يمكنك زيارة المصنع لمعاينة المنتجات.

هل توفرون صور أو فيديوهات تفصيلية للمنتجات؟

نعم، نوفر صور عالية الجودة وفيديوهات لبعض المنتجات.

هل يمكنني تجربة المنتج قبل الشراء؟

يمكنك زيارة المصنع لمعاينة المنتج عن قرب فى حاله توافره فى المخزون.

الضمان والصيانة

هل يوجد ضمان على جميع المنتجات؟

نعم، جميع المنتجات تأتي بضمان ما لم يُذكر خلاف ذلك.

كيف يمكنني معرفة مدة الضمان لكل منتج؟

يتم ذكر مدة الضمان في صفحة كل منتج.

ما الذي يشمله الضمان وما الذي لا يشمله؟

الضمان يشمل عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل سوء الاستخدام.

هل يوجد خدمة صيانة بعد البيع؟

نعم، نوفر خدمة صيانة للمنتجات.

هل الصيانة مجانية أم مدفوعة؟

الصيانة مجانية خلال أول 6 أشهر من الشراء، وبعد ذلك تكون متاحة بتكلفة، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن.

من يتحمل تكلفة الشحن عند طلب الصيانة؟

العميل يتحمل تكاليف الشحن.

كيف يمكنني طلب خدمة الصيانة؟

يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب.

العروض والخصومات

هل تقدمون عروضًا أو خصومات على المنتجات؟

نعم، نقدم عروض دورية يتم الإعلان عنها عبر السوشيال ميديا.

كيف يمكنني معرفة أحدث العروض والخصومات؟

تابعنا على مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات.

هل يوجد كوبونات خصم يمكن استخدامها عند الشراء؟

نعم، عند توفرها سيتم نشرها على مواقعنا.